Situācija, kas pazīstama gandrīz ikvienam: iepirkšanās ir pabeigta, norēķins pie kases veikts, un jūs dodaties uz izeju. Pēkšņi apsardzes darbinieks palūdz „uz mirkli uzkavēties” un parādīt somas vai mugursomas saturu.
Pamatojumi mēdz būt dažādi – no „parastas pārbaudes” līdz „drošības sistēmas signālam”. Šādā brīdī pamatoti rodas jautājums: vai jums ir pienākums uzreiz piekrist un kur īsti beidzas apsardzes pilnvaras?
Paskatīsimies uz šo situāciju vienkārši un saprotami, lai ikdienas gaitas veikalā būtu patīkamas un bez liekiem pārpratumiem.
Kas ir apsargs no vispārpieņemtā viedokļa?
Ir svarīgi saprast, ka tirdzniecības vietas apsardzes darbinieks, lai arī valkā formu un lieto speciālos līdzekļus, nav likumsargs tādā izpratnē kā valsts amatpersona. Viņš ir privāta uzņēmuma darbinieks, kurš rūpējas par kārtību konkrētajā objektā.
Tas nozīmē būtisku niansi: apsargam nav tādu pašu pilnvaru veikt personīgo mantu pārbaudi, kādas ir valsts likumsargiem. Viņa galvenais uzdevums ir novērot un novērst iespējamos pārkāpumus, saglabājot korektu attieksmi pret klientu.
Brīvprātīga apskate pret piespiedu pārbaudi
Šeit ir būtiska atšķirība, kuru pircējiem der ielāgot:
Apskate, ko piedāvā veikalos, ir pilnībā brīvprātīgs process. Tas nozīmē, ka apsargs drīkst lūgt jūs parādīt somas saturu, bet viņam nav tiesību to darīt piespiedu kārtā vai pašam aiztikt jūsu personīgās mantas bez jūsu piekrišanas.
Pārmeklēšana jeb kratīšana ir procesuāla darbība, kuru saskaņā ar likumu drīkst veikt tikai likumsargi. Tā ietver kabatu pārbaudi, somas iztukšošanu un personīgo mantu fizisku aiztikšanu.
Vai jums ir pienākums rādīt somu?
Vienkārši sakot: nē, jums nav obligāta pienākuma to darīt pēc pirmā lūguma. Jums ir tiesības saglabāt savu privātumu un pieklājīgi atteikties no somas atvēršanas.
Pat ja pie veikala ieejas ir izvietota informācija, ka „administrācija patur tiesības pārbaudīt pircēju mantas”, jāsaprot, ka iekšējie noteikumi nevar stāvēt augstāk par valsts likumiem, kas aizsargā jūsu privāto telpu.
Kā rīkoties, ja komunikācija kļūst saspringta?
Reizēm vienkāršs lūgums var kļūt neatlaidīgāks. Ja jūtat, ka saruna vairs nav brīvprātīga vai tiek ierobežota jūsu pārvietošanās brīvība, svarīgi atcerēties:
Apsardzes darbiniekam nav tiesību izmantot nepamatotu psiholoģisku spiedienu vai neadekvātu attieksmi.
Bez skaidriem un pierādāmiem iemesliem (piemēram, videoieraksta vai tieša novērojuma par zādzību) apsargs nedrīkst aizkavēt jūsu došanos savās gaitās.
Apsardzes darbinieks nedrīkst pats mēģināt atvērt jūsu somu vai paņemt jūsu personīgās lietas.
Kad aizturēšana tomēr var notikt?
Likums paredz izņēmuma gadījumus. Apsargs var lūgt pircēju uzkavēties, ja ir pamatotas aizdomas par likumpārkāpumu. Piemēram, ja drošības sistēmas vai kameras ir fiksējušas konkrētu rīcību.
Taču pat šajā gadījumā apsardzes darbinieka galvenais uzdevums ir aicināt palīgā likumsargus, kuri ir pilnvaroti veikt tālāko situācijas skaidrošanu. Līdz tam brīdim apsargam jārīkojas pēc iespējas korektāk, neaizskarot personas cieņu.
Kāpēc pircēji bieži izvēlas piekrist pārbaudei?
Lielākā daļa cilvēku izvēlas somu parādīt brīvprātīgi. Tas visbiežāk tiek darīts, lai ietaupītu laiku un ātrāk atrisinātu pārpratumu. Veikali to novērtē kā sadarbību, kas palīdz uzturēt drošu vidi.
Tomēr ir būtiski zināt – ja izvēlaties piekrist, tā ir jūsu labā griba, nevis akmens kalts pienākums.
Ieteikumi mierīgai situācijas risināšanai
Saglabājiet mieru: Pieklājīga un mierīga saruna parasti palīdz atrisināt jebkuru pārpratumu dažu sekunžu laikā.
Pajautājiet iemeslu: Jums ir tiesības zināt, kāpēc esat apstādināts.
Aiciniet likumsargus: Ja uzskatāt, ka pārbaudei nav pamata vai jūsu tiesības tiek ierobežotas, varat paši ierosināt aicināt likumsargus, kuri objektīvi izvērtēs situāciju.
Kopsavilkums
Veikala apsargam nav tiesību piespiest jūs rādīt personīgās mantas bez jūsu piekrišanas. Zināšanas par savām tiesībām palīdz justies pārliecinātiem ikdienas situācijās.
Galu galā savstarpēja sapratne un cieņa starp pircēju un apsardzes darbinieku ir labākais veids, kā izvairīties no jebkādiem konfliktiem.
